Chính sách kiểm hàng

Tại Alacarte, chúng tôi luôn cam kết mang đến khách hàng những sản phẩm chính hãng, nguyên tem – nguyên hộp và chất lượng như cam kết. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, xin vui lòng đọc kỹ chính sách kiểm hàng dưới đây:

✅ 1. Đối với đơn hàng giao tại nhà (COD/ship)

• Quý khách được kiểm tra hàng trước khi thanh toán:

  • Kiểm tra tên sản phẩm, số lượng, mẫu mã, tình trạng bên ngoài (seal, tem, bao bì).

  • Không thử sản phẩm hoặc mở nắp sản phẩm có seal niêm phong bên trong.

📌 Lưu ý:
Chúng tôi không hỗ trợ đổi/trả với lý do “không thích”, “không hợp” sau khi hàng đã được giao thành công và khách đã thanh toán.

✅ 2. Đối với khách hàng đến mua tại cửa hàng

• Quý khách có thể kiểm tra kỹ sản phẩm:

  • Hạn sử dụng, tình trạng vỏ hộp, seal, mã QR/Barcode…

  • Nếu phát hiện lỗi bao bì, móp méo, seal bị rách – có thể yêu cầu đổi sản phẩm ngay.

✅ 3. Trường hợp phát hiện lỗi sau khi nhận hàng

Nếu sau khi nhận hàng, quý khách phát hiện:

• Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ, rách seal

• Giao sai mẫu, thiếu sản phẩm

• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc khác mô tả

➡️ Vui lòng liên hệ với Alacarte trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận hàng theo hotline/Zalo để được hỗ trợ đổi/trả.
➡️ Bắt buộc: Cung cấp video/ảnh lúc mở hộp có quay rõ sản phẩm và mã vận đơn đi kèm.

🔁 4. Điều kiện đổi/trả hợp lệ:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên seal, nguyên tem.

• Gửi phản hồi trong thời gian quy định (24–48h).

• Hộp đựng, quà tặng kèm (nếu có) cần được giữ nguyên để đổi/trả.

🛡️ Alacarte cam kết:

• 100% sản phẩm chính hãng, nguồn gốc rõ ràng.

• Đóng gói cẩn thận – giao hàng toàn quốc.

• Hỗ trợ kiểm tra trước khi thanh toán với mọi đơn hàng COD.

📞 Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline/Zalo: 0968.766.523
Email CSKH: myphamalacarte@gmail.com